Hoe werkt data-analyse binnen UC en hoe zet je het effectief in?

Nieuws
21-01-2025
Marcel Debets
Over de voordelen van Unified Communications in de moderne zakelijke omgeving hoeven we het nauwelijks meer te hebben. Maar de kracht van UC ligt niet alleen in het faciliteren van communicatie. Het biedt ook waardevolle data-analysemogelijkheden.

Elk UC-platform genereert dagelijks een flinke hoeveelheid data. Denk aan gespreksduur, frequentie van videogesprekken, gebruik van chatfuncties, en zelfs details over de netwerkkwaliteit. Wanneer deze gegevens worden verzameld, geanalyseerd en geïnterpreteerd, kun je als bedrijf waardevolle inzichten verzamelen over hoe communicatie plaatsvindt binnen de organisatie en met externe partijen.

Het gaat om allerlei inzichten die je kunt vergaren, variërend van operationele statistieken, zoals hoeveel vergaderingen er plaatsvinden, tot analyses van klantinteracties. Data-analyse binnen UC wordt zo behalve een middel voor monitoring ook een strategische tool voor besluitvorming.

Optimalisatie van werkstromen

Data-analyse kan knelpunten in communicatieprocessen blootleggen. Als een salesteam en supportteam moeite hebben om effectief met elkaar te communiceren, kan de analyse de achterliggende oorzaak boven water krijgen. Misschien gebruiken ze verschillende tools, of zijn er vertragingen in de responstijd. Het geeft handvatten om binnen de organisatie processen te standaardiseren of zelfs te automatiseren. Bijvoorbeeld automatische meldingen voor gemiste oproepen of workflow-integraties die handmatige handelingen overbodig maken.

[....]

Lees verder op: channelconnect.nl

Gerelateerde vacatures

Geïnteresseerd in een carrière bij organisaties in ditzelfde vakgebied? Bekijk hieronder de gerelateerde vacatures en vind de perfecte match voor jou!
Senior Consultant Data Privacy
Top vacature
KPMG
Marktconform
Medior
Amstelveen
Ben jij een ervaren privacy consultant met een juridische achtergrond? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Meer lezen Direct solliciteren
Adviseur datagedreven werken (32-36 uur)
Top vacature
Gemeente Bronckhorst
3.602 - 5.313
Medior
Hengelo
Als Adviseur datagedreven werken speel je een belangrijke rol bij het ontwikkelen en uitvoeren van een routekaart voor datagedreven werken; hiermee help je deelnemende gemeenten in het Datalab GO verband,...
Meer lezen Direct solliciteren
Data Engineer
Top vacature
PwC
Marktconform
Junior, Medior
Amsterdam
Use your technical expertise not only to simplify and automate tasks, but also to bring about a transformation within our organization. As a crucial pivot within our team, you play...
Meer lezen Direct solliciteren
Data Analist
Top vacature
BeFrank
3.308 - 6.615
Medior, Junior
Amsterdam
Als Data Analist bij BeFrank ben je verantwoordelijk voor het analyseren en visualiseren van diverse data voor interne besluitvorming en rapportage, met een focus op datakwaliteit en bedrijfsbreed inzicht.
Meer lezen Direct solliciteren
Alle vacatures