Community Manager B2B Sales
Als geen ander weet jij wat er in de wereld van (eCommerce) Payments, Identity en Open Banking speelt en wat belangrijk is voor onze partners en klanten. Je gebruikt deze kennis voor de interactie en content in de communities en feedback naar de interne stakeholders. Met jouw werkzaamheden draag je actief bij aan onze strategische ambities, loyaliteit van onze partners en klanten en het verbeteren van onze product- en dienstverlening.
Jij & jouw functie
Als Community Manager bij Rabobank B2B Sales ben jij verantwoordelijk voor het implementeren en bijsturen van onze community strategie. Dit houdt in dat je online community met onze partners en klanten gaat bouwen, laten groeien en beheren. Jij zorgt ervoor dat onze communities een interactieve en betrokken omgeving blijven, waarin onze klanten en partners zich gehoord en gewaardeerd voelen. De activiteiten van de communities vinden niet alleen online plaats, maar ook fysiek. Je bent ook verantwoordelijk voor het organiseren van (netwerk) events waar de community leden elkaar kunnen ontmoeten.
Het opzetten van externe communities is relatief nieuw voor de Rabobank. Het is daarom belangrijk dat je ook de interne stakeholders goed weet mee te nemen in het belang en hun actieve bijdragen. Je geeft ook de feedback uit de communities terug, zodat wij onze producten en diensten kunnen verbeteren en in een snellere time-to-market kunnen voorzien. Hiervoor werk je samen met verschillende teams in de organisatie.
Boek resultaten
- Het implementeren en bijsturen van de Community Management strategie om onze online communities op te zetten, te laten groeien en betrokkenheid te stimuleren.
- Beheren van online kanalen, waaronder het creëren en plaatsen van content, monitoren van reacties en het beantwoorden van vragen en opmerkingen.
- Samenwerken met interne teams om feedback van de community te verzamelen en te gebruiken voor productontwikkeling en verbetering van de klantervaring.
- Analyseren van statistieken en rapporteren van resultaten aan het managementteam.
- Organiseren van evenementen en activiteiten om de community te betrekken en te laten groeien.
Jij & jouw talent
Minimaal HBO en 3 jaar ervaring in community management, social media management of vergelijkbare rollen.
- Ervaring en een track record in het opbouwen en beheren van community bij voorkeur in de fintech
- Aantoonbare kennis van Payments, Open banking en digital Identity is een must
- Data gedreven en kennis van markt-, klant- en concurrentiegegevens.
- Sociale vaardigheden om met externe partners activiteiten te ondernemen die tot resultaat leiden.
- Je bent pro-actief en hebt sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief te communiceren met verschillende doelgroepen, in het Engels en Nederlands (NL sprekend is een must).
- Netwerk binnen diverse development communities en product proposities (pluspunt).
Samen bereiken we meer dan alleen
We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons B2B Sales team.
De rol van Community Manager valt binnen het Customer Engagement team binnen B2B Sales. Het Customer Engagement team is verantwoordelijk om d.m.v. events en data de betrokkenheid van onze partners en klanten bij de Rabobank te vergroten. Naast Customer Engagement bestaat B2B Sales ook uit een Partner Management team en Business Development team. Gezamenlijk zijn jouw 25 collega’s verantwoordelijk voor het helpen laten groeien van ondernemers door onze diensten aan te bieden waar klanten van de Rabobank hun zaken willen doen. Zakelijke platforms zoals online marktplaatsen, boekhoud- en CRM-software nemen toe en wij zien dat deze zakelijke platforms de toekomst zijn. Daarom zetten we als Rabobank vol in op Rabo Embedded Services. Samenwerken is de manier waarop we werken; als 1 gepassioneerd team bij de Rabobank.
Over Rabobank gesproken: we zijn een Nederlandse bank, actief in 38 landen voor onze ruim 9.500.000 klanten. Met deze klanten, onze leden en partners werken we zij aan zij aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bij huis werken we aan een land waarin gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen.
