Medewerker Fraud Response & Support

In het kort

WIj zijn op zoek naar een nieuwe collega om ons team binnen de afdeling Fraud Response & Support te komen versterken. Vind je samenwerken met collega's leuk, ben je analystisch sterk, heb je goede communicatie- en schrijfvaardigheden en wil jij de klant graag vooruit helpen? Lees dan verder voor deze vacature. 

Je werk

Het belangrijkste onderdeel van je werk is het afhandelen van fraude. Een dossier wordt pas afgerond als jij er zeker van bent dat alle stappen die tijdens het onderzoek zijn genomen secuur zijn vastgelegd. Het is belangrijk dat je fraude signalen snel en accuraat kunt onderzoeken. Een onderdeel hiervan is dat je contact onderhoudt met externe partijen en je schakelt telefonisch met de klant om gebeurtenissen te verifiëren. Hierbij wordt een groot beroep gedaan op je analytische skills. Bevindingen leg je zorgvuldig vast in de systemen. Daarnaast zorgen wij voor de klachtenafhandeling bij Fraude. Bij het afhandelen van klachten zorg je ervoor dat binnen de richtlijnen van de bank en in overleg met betrokken partijen een klantgerichte oplossing wordt gevonden. We zoeken een nieuwe collega die proactief bijdraagt aan de cultuur van onze bank en het leuk vindt om het team vooruit te brengen. 

Werkomgeving

Als bank zetten wij ons in voor een duurzaam, stabiel en veilig financieel systeem. Als Realisation Officer II op de fraude afdeling lever je een belangrijke bijdrage aan de veiligheid van de bank, onze klanten en de maatschappij. Het team Fraud Response & Support maken samen met het team Fraud Electronic Banking onderdeel uit van de afdeling Fraud Operations binnen Customer Care & Operations. 

Je profiel

Wij zijn op zoek naar enthousiaste nieuwe collega's die voldoen aan het volgende profiel:

• Analytische vaardigheden. Je kunt goed en snel verbanden leggen.
• Communicatieve vaardigheden. Je kunt duidelijk en feitelijk je bevindingen vastleggen en bent een kei in mondelinge communicatie met klanten en collega's.
• Klantgericht. Je stelt het klantbelang centraal in alles wat je doet. 
• Samenwerkingsgericht. Je bent een positief ingesteld persoon en een fijne collega om anderen vooruit te helpen.
• Zorgvuldig en risicobewust. Je identificeert risico's en handelt adequaat.
• Stressbestendig. Je weet je goed staande te houden in sterk wisselende omstandigheden / omgeving.
• Flexibel. Je bent flexibel ten aanzien van werktijden.

Wij bieden

Een dynamische werkomgeving waarin de klant centraal staat:

• Enthousiaste collega's.
• Een werkomgeving waar we continue met verbetering bezig zijn en waar Lean de "way of working" is. 
• Ons opleidingstraject is op ons kantoorlocatie in Diemen. Daarna verwachten wij dat je in ieder geval 2 dagen per week fysiek op kantoor aanwezig bent, waarbij de vrijdag de voorkeur heeft. We zijn klantgericht met oog voor elkaar en elkaars welzijn.