Optimalisatie (CRO) Specialist

Over deze vacature

Inzichten uit gebruikersdata van de online kanalen aangevuld met klantfeedback (zowel online als bijvoorbeeld via een klantpanel) zien wij bij Centraal Beheer als extreem waardevol. Daarop baseren we continu verbeterstellen om de customer journeys van onze klanten mee te optimaliseren. Jij bent de expert als het gaat om het kanaal-overstijgend inzichtelijk krijgen van gebruiksdata voor jezelf, je optimalisatie collega’s en stakeholders. 

Als Optimalisatie Specialist krijg je een belangrijke taak in het verder verbeteren en optimaliseren van de online kanalen van Centraal Beheer. 

• Je geeft inzicht in de prestaties van onze digitale kanalen. Denk hierbij aan onze chatbot, website en app.
• Dit doe je door meetplannen op te stellen en de implementatie daarvan op te pakken.
• Daarnaast ga je aan de slag met (server side) tagmanagement en configuraties van metingen.
• Bovendien ga je voor je team en stakeholders data inzichtelijk maken. Uiteraard ga je hiervoor ook in gesprek met stakeholders om business goals meetbaar te houden.
• Je bent bekend met A/B testing en bijbehorende analyses, maar ook met alternatieve methodes om verbetervoorstellen te valideren.

Dit doe je niet alleen, maar samen met collega’s die vooroplopen in het vakgebied. Je komt namelijk te werken op de afdeling Optimalisatie, samen met 13 andere Optimalisatie collega’s. Dit biedt je de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen. En wij zijn natuurlijk erg benieuwd wat we kunnen leren van jou!

De afdeling

De afdeling Optimalisatie is een center of excellence (CoE) en daarmee een drijvende kracht achter continue verbetering en innovatie binnen het expertisegebied Optimalisatie en CRO. Met een team van 13 optimalisatie experts werk je samen om de klantervaring en -bediening in de digitale kanalen van Centraal Beheer, Avéro en FBTO te verbeteren. Uiteraard doe je dat data gedreven en op verschillende plekken in de organisatie.

Jouw achtergrond

Als Optimalisatie Specialist heb je:

• Minstens een aantal jaar ervaring met web analytics en/of CRO
• Ervaring met javascript, BigQuery / SQL
• Je hebt gewerkt met tagmanagementsystemen zoals Google Tagmanager, Relay42 of Qubit.
• Gewerkt met server side tag management
• Kennis van en ervaring met tools als Contentsquare, Getfeedback, Google Analytics
• Ervaring met dashboarding tools zoals PowerBI
• Een relevante afgeronde HBO opleiding, richting digital (marketing) is mooi meegenomen

Je hebt een sterke behoefte om anderen mee te nemen in de digitale wereld. In deze technisch georiënteerde baan beschik je over een proactieve en hands on mentaliteit. Als ondernemende professional wil je jezelf ontwikkelen en de beste zijn in jouw vakgebied. Daarom ben je op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen op je vakgebied. Je onderhoudt goede relaties met andere professionals binnen en buiten Achmea.

Binnen Achmea stellen wij het klantbelang centraal. Dit betekent dat wij alleen producten en diensten aanbieden met toegevoegde waarde voor de klant op de lange termijn. Het is daarom belangrijk dat je in deze functie de belangen van de klant onderkent en zichtbaar afweegt ongeacht of je nu direct of indirect klantcontact hebt. Je geeft de klant wat hij/zij werkelijk nodig heeft.

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen. 
 Maar er is meer!

• 34-urige werkweek
   Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport!  
• All You Can Learn
  Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten! 
• Klimaatbudget
  Ben je langer dan 12 maanden in dienst? Dan krijg je €2.500 netto klimaatbudget (bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf bijvoorbeeld een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en verbetering van het milieu.
• Healthy initiatieven
  Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven!
• Persoonlijk keuzebudget
  Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt. 

Over Centraal Beheer

‘Even Apeldoorn bellen’… Wie kent de uitdrukking niet? Die zo kenmerkende knipoog van Centraal Beheer uit Apeldoorn. Al meer dan 100 jaar helpen we onze klanten. Particuliere klanten en bedrijven kunnen op ons rekenen.

Elke dag werken we aan de beste oplossingen voor onze klanten. Alle medewerkers helpen daaraan mee. Van klantvragen beantwoorden tot gegevens analyseren. Van schades oplossen tot nieuwe producten of diensten bedenken. Help jij ons mee?

Sollicitatieprocedure

• Binnen 5 werkdagen reactie
  Of er een volgende stap wordt gezet (en zo ja, welke), weet jij al binnen 5 werkdagen.
• Het 1e gesprek
  Tijdens onze 1e ontmoeting maken we kennis en bespreken we wat wij voor elkaar kunnen betekenen.
• Een assessment
  Nieuwsgierig als we zijn, willen wij meteen van alles van je weten. Via je device thuis vul je een online assessment in.
• Het 2e gesprek
  In een 2e gesprek zetten we de puntjes op de i en beantwoorden we de laatste vragen. Zo weten we beiden waar we aan beginnen.
• Arbeidsovereenkomst
  Allebei even enthousiast!? Samen met jouw toekomstige manager zet je alle afspraken over het werken bij Achmea op een rij.