Product Manager GenAI Chatbot & GenAI Voicebot

Dit bieden we jou

• € 5.115 tot € 7.308 bruto per maand (schaal 10) bij 36 uur
• Een 13e maand en 8% vakantiegeld
• 11% Employee Benefit Budget
• € 1.400 ontwikkelbudget per jaar
• Hybride werken: balans tussen thuiswerken en werken op kantoor (bij de meeste functies mogelijk)
• Pensioen, met keuze voor de hoogte van je eigen bijdrage

Bekijk al onze arbeidsvoorwaarden.

Bij Rabobank zetten we ons in voor een duurzame toekomst en innovatieve oplossingen voor al onze klanten. We zijn op zoek naar een gedreven Product Manager die verantwoordelijk is voor de ontwikkeling van onze GenAI Chatbot en GenAI Voicebot voor al onze klanten. Deze bots zijn essentieel voor het verbeteren van de klantbeleving en het optimaliseren van onze dienstverlening.

Jij & jouw functie

Stel je eens voor dat jij, als Product Manager GenAI Chatbot & GenAI Voicebot de toekomst van digitaal contact met de bank verder vormgeeft. Je bent de initiator en aanjager van vernieuwing en innovatie op Conversational AI gebied. Jij, met jouw én onze visie op excellente klantbediening in je achterhoofd, draagt bij aan de versnelling in de overgang naar digitaal. Om dit te bewerkstelligen zorg je ervoor dat je samen met jouw (internationale) DevOps Squad een nieuwe GenAI Chatbot & een nieuwe GenAI Voicebot ontwikkelt waarmee we nog meer klantvragen direct en 24/7 kunnen oplossen en daarmee de klanttevredenheid een boost kunnen geven.  

Wil jij actief bijdragen aan de toekomst van digitaal klantcontact? Weet jij hoe onze klanten het liefst geholpen willen worden? En combineer je dit in praktische oplossingen en vernieuwing? Dan vertellen we je graag meer over Conversational AI.

Boek resultaten

• Ontwikkeling en Strategie: Leidinggeven aan het ontwikkelingsproces van de GenAI Chatbot en GenAI Voicebot, inclusief het opstellen van een duidelijke productstrategie en roadmap.
• Samenwerking: Werken met cross-functionele teams, waaronder IT, marketing en klantenservice, om de wensen en behoeften van onze klanten te begrijpen en te vertalen naar technische oplossingen.
• Innovatie: Identificeren van nieuwe mogelijkheden en trends in AI-technologieën om onze producten continu te verbeteren en te innoveren.
• Klantgerichtheid: Zorgen voor een optimale gebruikerservaring door klantfeedback te verzamelen en te analyseren.
• Projectmanagement: Beheren van projectplannen, deadlines en budgetten om ervoor te zorgen dat de producten op tijd en binnen het budget worden opgeleverd.

Feiten & cijfers

• 36 uur per week
• 28 collega Product Managers binnen de Area Conversational AI & CRM
• 9,5 miljoen klanten binnen Nederland
• Bijna 10 miljoen klantinteracties gaan door jouw producten

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Boek resultaten samen met jouw team.
• Innovatie en (Gen)AI mogelijkheden onderzoeken binnen jouw producten.
• Realiseren van een excellente klantervaring.
• Balans bewaken tussen klantervaring, efficiency en risicobeheersing.

Samen bereiken we meer dan alleen

We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team. 

Samenwerken is hierbij onze werkwijze binnen Rabobank.  

Over Rabobank gesproken: we zijn een Nederlandse bank, actief in 38 landen voor onze ruim 9.500.000 klanten. Met deze klanten, onze leden en partners werken we zij aan zij aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bij huis werken we aan een land waarin gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen. 

Jij & jouw talent

• Aantoonbaar HBO/WO werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar relevante Product Manager werkervaring ;
• Bewezen succesvol in het realiseren van projecten, bij voorkeur in samenwerking met IT-teams;
• Ervaring met Agile werken (als een Product Owner) in samenwerking met DevOpsteams;
• Goed signalerend en initiërend vermogen voor wat nodig is in het aandachtsgebied. Je volgt de nieuwe ontwikkelingen op het gebied van digitalisering binnen de financiële sector en Conversational AI;
• Durft verantwoordelijkheid te nemen;
• Verbindend, ook met verschillende culturen;
• Je bent leergierig, staat open voor andere denkbeelden;
• Je werkt data gedreven en stuurt op basis van recente inzichten en resultaten, waarbij fouten maken mag en je de waarde ziet in het leren;
• Bedreven in heldere en stevige communicatie met klanten en stakeholders, zowel in het Nederlands als Engels.

Deze vacature wordt ingeschaald in schaal 9 of schaal 10 met een bandbreedte van € 4.292,40 en € 7.307,58 (afhankelijk van opleiding en ervaring).

Jij & het sollicitatieproces

Reageren op de vacature Product Manager GenAI Chatbot & GenAI Voicebot bij Rabobank kan tot en met 19 december 2024.

• Bij inhoudelijke vragen over deze functie: Derco Zeegers, Lead Product Manager Conversational AI, via derco.zeegers@rabobank.nl
• Vragen over het werken bij Rabobank en de procedure? Rebecca Stumpel, Corporate Recruiter, via Rebecca.Stumpel@rabobank.nl
• Gesprekken vinden plaats via een videocall.
• De antwoorden op veelgestelde vragen vind je op rabobank.jobs/nl/veelgestelde-vragen.
• Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure.
• We respecteren jouw privacy.