Workforce Management Forecast Specialist

In het kort

De wereld verandert snel – en onze rol als gatekeeper verandert mee. Vanuit onze purpose ‘Banking for better, for generations to come’ zetten we ons in voor een duurzaam, stabiel en veilig financieel systeem. Het opsporen van ‘Financial Crime’ staat bij ons dan ook hoog op de agenda. Maar daarmee vertellen we jou niets nieuws, want je leest de krant. Je bent maatschappelijk betrokken, integer en innovatief. Je wilt het juiste voor klanten, de maatschappij en de bank. Daar ga je voor.

Binnen Detecting Financial Crime (DFC) hebben we alle activiteiten rond het opsporen van financiële criminaliteit samengebracht. Dit geldt voor zowel Nederland, als voor onze binnen- en buitenlandse dochters en onze challenger banks. Door kennis, expertise en krachten te bundelen, zijn we beter in staat financiële criminaliteit uit onze banksystemen te weren en ook nieuwe ontwikkelingen het hoofd te bieden. De voortschrijdende technologie is zowel een kans als een bedreiging. Niet alleen kunnen wij hierdoor ons opsporingswerk verbeteren, ook maakt het de georganiseerde misdaad steeds geavanceerder. ‘Detecting financial crime’ is dan ook een ‘ongoing process’ dat dag in dag uit het uiterste vraagt van onze expertise en alertheid.

Je werk

Binnen DFC kennen we meerdere (proces) domeinen. Binnen deze domeinen worden hoofdzakelijk backoffice werkzaamheden uitgevoerd, denk aan het uitvoeren van klant onderzoeken en risico beoordelingen. Onze missie is: de juiste medewerker met de juiste vaardigheden op het juiste moment op de juiste plaats. Hier in is jouw rol als forecasting specialist cruciaal. De gehele WFM cyclus begint namelijk met een accurate forecast op werkstroom niveau zodat er capaciteit berekeningen gemaakt kunnen worden waarop er uiteindelijk medewerkers op ingepland worden. Afhankelijk van het domein en de type business lever je wekelijks tot periodiek een forecast op met een operationele, tactische of strategische horizon.

• Je bent als forecast specialist samen met de capaciteit manager de spin in het web voor de organisatie als het gaat om forecast beinvloeders zoals; aangepaste wet en regelgeving, commerciële campagnes of proces wijzigingen die van invloed zijn op het te verwachte werkaanbod. 
• Je ontwikkelt en beheert de forecast modellen. Hier mee lever je tijdige de juiste inzichten op zodat de capaciteit manager de match tussen capaciteitsbehoefte en -aanbod kan maken zodat de productiestraten optimaal bezet zijn.
• Wekelijks analyseer je de forecast op betrouwbaarheid. Mocht er een afwijking zijn die meer dan 5% is verklaar je de hiaten en scherp je indien nodig de forecast modellen aan. Op dit vlak valt er nog heel wat te pionieren. We hebben namelijk nog niet voor alle afdelingen forecast modellen die zorgen voor voldoende voorspelbaarheid. De meeste modellen draaien momenteel in Excel en we zijn voornemens deze te programmeren in Python. Hier zijn we reeds mee begonnen maar zijn nog niet op het gewenste niveau.
• Je neemt initiatieven en bevordert/optimaliseert de samenwerking en afstemming binnen het domein. Formeel en informeel, gericht op de realisatie van samenwerkingsvoordelen en win-win situaties voor alle betrokken partijen. 

Werkomgeving

Als medewerker van DFC kom je terecht in een omgeving in ontwikkeling, waarin hard gewerkt wordt aan een gezamenlijke visie en doelstelling. Wij bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen met enthousiaste collega’s, flexibel te werken en constant jezelf te verbeteren. Daarvoor is de DFC Academy opgezet, met een groot en veelzijdig trainings- en opleidingsaanbod. Zowel persoonlijk, als inhoudelijk. (Door)groei vinden wij binnen DFC heel belangrijk! Het data gedreven werken is nog volop in ontwikkeling. Sterker nog, hier kun jij een belangrijke rol in spelen. Wij bieden jou de kans om binnen een grote organisatie nóg beter te worden in je vak.

De afdeling Workforce management is een sub afdeling binnen het capaciteit management team van de KYC & CDD centers. Een mooie uitdaging omdat we pas 3 jaar geleden zijn gestart met de workforce management methodiek. Het team bestaat uit capaciteit managers, traffic managers en rooster specialisten. Samen zorg je er voor dat er altijd voldoende medewerkers beschikbaar zijn op het juiste moment om aan de behoefte van onze klanten te voldoen. Voor jou als forecast specialist betekent dit een interactieve en inspirerende manier van samenwerken zowel binnen de afdeling en over de afdelingsgrenzen heen.

Je profiel

• Je hebt minimaal 7-10 jaar relevante werkervaring.
• Je hebt een wiskundige achtergrond, bij voorkeur geometrie.
• Je hebt kennis van front & backoffice processen en methodieken vanuit een planning & control-perspectief.
• Je hebt kennis van workforce management processen en -systemen, procesinrichting, systeeminrichting en stuurmodellen.
• Je hebt ruime ervaring met het inrichten en implementeren van forecast modellen binnen backoffice afdelingen.
• Je begrijpt de business en kunt ze in niet-technische taal ondersteunen en weet hoe je een boodschap in begrijpelijke taal overbrengt.
• Je kunt goed overweg in Excel.
• Kennis van python is een pré.

Wij bieden

• Het bovenaan de pagina weergegeven bruto maandsalaris is op basis van een 36-urige werkweek, inclusief vakantiegeld en benefit budget.
• Het benefit budget bedraagt 11% van je salaris. Als je in een maand geen aankopen of reserveringen doet in de Benefit Shop, krijg je over die maand een twaalfde deel van je benefit budget uitbetaald.
• Vijf weken vakantie per jaar. Je hebt de mogelijkheid om vier weken per jaar bij te kopen.
• Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 1.000,- per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3.000,-.
• Mogelijkheid tot thuiswerken (in overleg met je team en afhankelijk van je functie).
• Een ov-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland.
• Een uitstekende pensioenregeling.